Senior Customer Success Manager

Locatie: Remote (4 dagen) + 1 dag per week op locatie (woensdag, Utrecht of Nijmegen)
Dienstverband: 32–40 uur per week, in loondienst
Startdatum: Bij voorkeur in december of januari
Vergoeding: €40-45K p/j + bonusstructuur na 1e contract

Monkey Vision is op zoek naar een Medior/Senior Customer Success Manager – Digital Agency die energie krijgt van merken bouwen, projecten managen en lange termijnrelaties met klanten. Jij zorgt ervoor dat nieuwe merken soepel worden opgezet én dat bestaande klanten blijven doorgroeien.

Wij zijn Monkey Vision, hét aanspreekpunt in de online wereld. We helpen klanten bij het opzetten en laten groeien van hun merk, met alles erop en eraan: strategie, branding, content, websites/webshops en marketing. Van eerste merkconcept tot doorontwikkeling en campagnes: wij regelen het totale pakket.

Jouw rol

Als Medior/Senior Customer Success Manager ben jij eindverantwoordelijk voor een eigen klantportfolio. Jij vertaalt ambities naar duidelijke plannen, bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over hun merk, website of marketing. Je werkt nauw samen met een makersteam van strategen, designers, developers en marketeers.

Je rol is een mix van Customer Success, Accountmanagement en Projectmanagement:

• Voor nieuwe klanten begeleid je het traject van strategie en branding tot website en marketing.
• Voor bestaande klanten stuur je de doorontwikkeling van hun merk en digitale producten aan.

Wat je gaat doen

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten in de online wereld.
• Je bouwt en onderhoudt langdurige klantrelaties: je plant calls, komt langs bij klanten.
• Je vertaalt de doelstellingen van de klant naar een concreet plan met een heldere merk- en marketingstrategie, samen met ons specialistenteam.
• Je stelt roadmaps en planningen op en bewaakt de voortgang van projecten, van briefing tot oplevering.
• Je stuurt het interne makersteam aan (design, development, content, marketing) en zorgt dat iedereen weet wat wanneer moet gebeuren.
• Je bewaakt de kwaliteit van alle deliverables
• Je zorgt dat projecten rendabel zijn én op tijd worden opgeleverd.
• Je signaleert kansen bij bestaande klanten (doorontwikkeling, nieuwe proposities, campagnes) en zet deze om in concrete voorstellen.
• Je bent er óók wanneer het even tegenzit: je denkt mee, bewaakt de scope en zoekt naar oplossingen.
• Je werkt actief aan het verbeteren van processen en samenwerking binnen het team.

Hoe je werkt (tools & manier van werken)

Je werkt dagelijks met o.a.:

• Slack voor interne communicatie.
• Teamleader voor project- en klantbeheer.
• AlignedUP voor planning en resource management.
• Figma voor design & prototyping.
• Markup voor feedbackrondes op designs en websites.
• WordPress (en aanverwante tooling) als basis voor veel van onze websites/webshops.

We werken in een pragmatische watervalmix: duidelijke fases en oplevermomenten, met genoeg flexibiliteit om tussentijds aan te passen als strategie of inzichten veranderen.

Waarop je wordt afgerekend (KPI’s)

In deze rol ben je medeverantwoordelijk voor o.a.:

• Klanttevredenheid & NPS van jouw klanten.
• Marge per project en rendabiliteit van jouw klantportefeuille.
• On-time delivery van projecten en belangrijke mijlpalen.
• Klantretentie en doorontwikkeling: klanten die blijven én met ons meegroeien.

Wie jij bent

• Je hebt 3–5 jaar relevante ervaring bij een digital agency of in de media-/onlinebranche.
• Je hebt aantoonbare ervaring met projectmanagement en het aansturen van multidisciplinaire teams.
• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je zakelijk goed redden in het Engels.
• Je hebt sterke communicatieve en sociale vaardigheden: je kan schakelen met founders, marketeers, developers en designers.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt klantdata, resultaten en feedback vertalen naar concrete vervolgstappen.
• Je beschikt over commerciële feeling: je herkent kansen bij klanten en weet ze om te zetten naar meerwaarde voor hen en voor ons.
• Je bent gestructureerd, houdt overzicht en blijft rustig bij meerdere projecten tegelijk.
• Je hebt een hoge mate van gedrevenheid en energie: je wilt merken laten groeien én jezelf blijven ontwikkelen.
• Je bent flexibel en begrijpt dat de online wereld en behoeften van klanten continu veranderen.

Wat je van ons krijgt

• Een baan waarin je echte impact hebt op merken en bedrijven.
• Een dienstverband van 32–40 uur per week.
• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime).
• Reiskostenvergoeding, ook voor klantbezoeken die je zelfstandig aflegt.
• De mogelijkheid om 4 dagen remote te werken en 1 vaste dag (woensdag) op locatie (Utrecht of Nijmegen) samen met het team.
• Een fijne werkomgeving met een jong, ambitieus team dat elke dag beter wil worden dan gisteren.
• Ruimte om je ideeën uit te voeren en actief mee te bouwen aan Monkey Vision.
• Trainingen en cursussen om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen.
• Goed eten en koffie. En ja, dat helpt.
• Salaris tussen de €40-45K per jaar
• Bonusstructuur na 1e contract

Sollicitatieproces

Past dit bij jou? Stuur je cv en een korte motivatie (mag ook in de vorm van een video of een kort verhaal) naar ons.

Vertel ons vooral:

• Welke type klanten je eerder hebt begeleid.
• Wat voor soort projecten (branding, websites, campagnes) je hebt gemanaged.
• Een voorbeeld van een situatie waarin je een project of klant ‘gered’ hebt.

We bekijken je sollicitatie en laten snel van ons horen. Als er een match is, plannen we een eerste gesprek in. Daarna volgt een case waarna we je mogelijk een aanbod doen.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Reageer en kom met ons meebouwen aan sterke merken bij Monkey Vision.

Solliciteer op deze functie