See Think Do Care Model

Het See Think Do Care Model is een marketingframework ontwikkeld door Avinash Kaushik van Google dat klanten indeelt in vier fasen op basis van hun intentie en afstand tot aankoop. In de See-fase ontdekken mensen je categorie, in Think overwegen ze opties, in Do zijn ze klaar om te kopen, en in Care blijven ze als terugkerende klant. Het model helpt je marketinginspanningen en budgetten logisch te verdelen over deze vier groepen, zodat je niet alleen focust op directe verkoop maar ook op bewustwording en klantbehoud.

Hoe het See Think Do Care Model werkt in de praktijk

Het model werkt met vier concentrische cirkels, waarbij See de grootste groep is en Do de kleinste. In de See-fase bereik je mensen die nog niet weten dat ze een probleem hebben of dat jouw oplossing bestaat. Denk aan iemand die scrollt door social media en toevallig een artikel ziet over duurzame verpakkingen. In de Think-fase vergelijken mensen actief opties: ze googelen "beste webshop platform voor food" of lezen reviews. De Do-fase is klein maar waardevol: dit zijn mensen die "nu kopen" in hun zoekterm hebben of al producten in hun winkelwagen hebben. Care richt zich op bestaande klanten die je wilt behouden, laten terugkomen of ambassadeur wilt maken. Voor elk van deze groepen kies je andere kanalen, content en boodschappen.

Waarom het See Think Do Care Model ontstond en waarom het nu telt

Avinash Kaushik ontwikkelde het model als reactie op de traditionele marketingfunnel, die te lineair en te gefocust was op de onderkant. Veel bedrijven gooiden al hun budget op zoekwoorden met koopintentie, terwijl ze de bovenste fasen verwaarloosden. Het resultaat: een steeds kleinere vijver van potentiële klanten en stijgende advertentiekosten. Het See Think Do Care Model dwingt marketeers om te investeren in alle fasen, van merkbekendheid tot klantbehoud. In de Nederlandse MKB-context is dit extra relevant: veel bedrijven concurreren in verzadigde markten waar naamsbekendheid en vertrouwen het verschil maken tussen een klik en een scroll.

Wat het See Think Do Care Model oplevert voor MKB-bedrijven

Voor een MKB-bedrijf maakt het model je marketingbudget efficiënter en voorspelbaarder. Je stopt met gokken welk kanaal werkt en begint strategisch te verdelen: YouTube-video's en blogs voor See, vergelijkingscontent en whitepapers voor Think, SEO-gerichte landingspagina's voor Do, en e-mailcampagnes of loyaliteitsprogramma's voor Care. Een webshop in biologische cosmetica kan bijvoorbeeld TikTok-content inzetten voor See, blogartikelen over ingrediënten voor Think, productpagina's met reviews voor Do, en een verjaardagskorting per e-mail voor Care. Het model helpt ook bij het interpreteren van analytics: een hoge bounce rate op een See-pagina is geen probleem, op een Do-pagina wel. Zo maak je van losse tactieken een samenhangende contentstrategie die groei op lange termijn ondersteunt.

Het See Think Do Care Model kun je toepassen op vrijwel elk marketingkanaal en elk type bedrijf, van webshop tot B2B-dienstverlener. De kracht zit in het vertalen van het model naar concrete campagnes, budgetkeuzes en contenttypes die passen bij de intentie van je doelgroep in elke fase.

Contentplanning en kanaalverdeling per fase

Veel MKB-bedrijven publiceren content zonder duidelijk doel. Met het See Think Do Care Model geef je elk stuk content een functie. Voor See maak je brede, inspirerende content zoals how-to-video's, infographics of gastenblogs die je doelgroep helpen zonder direct te verkopen. Een installatiebedrijf in zonnepanelen maakt bijvoorbeeld een video "Wat kost energie in 2025?" zonder merknaam prominent in beeld. Voor Think schrijf je vergelijkingsartikelen, case studies of product-guides: "Zonnepanelen voor een rijtjeshuis: mono of poly?". In de Do-fase zet je in op landingspagina's met duidelijke call-to-actions, offerteformulieren en live chat. Care-content bestaat uit klantverhalen, onderhoudshandleidingen en exclusieve aanbiedingen voor bestaande klanten. Door deze verdeling vooraf te plannen, voorkom je dat je alleen Do-content maakt en je merk onbekend blijft.

Budgetverdeling en ROI-verwachtingen aanpassen

Een veelgemaakte fout is alle advertentiebudget stoppen in Google Ads op zoekwoorden met hoge koopintentie. Die keywords zijn duur en de concurrentie is moordend. Het See Think Do Care Model laat zien dat je ook moet investeren in de bovenste fasen, ook al leveren die niet direct omzet. Een goede vuistregel voor MKB: verdeel je budget ruwweg 30% See, 25% Think, 30% Do en 15% Care. See-campagnes meet je op bereik en merkbekendheid, Think op engagement en tijd op pagina, Do op conversies en Care op repeat purchase rate. Een webshop in sportvoeding kan Facebook-advertenties inzetten voor See (brede doelgroep, lage CPC), YouTube pre-roll voor Think ("Welke eiwitpoeder past bij jou?"), Google Shopping voor Do, en een e-mailflow met supplementadvies voor Care. Door deze mix voorkom je dat je afhankelijk wordt van één duur kanaal en bouw je een stabielere klantstroom op.

Klantsegmentatie en personalisatie in e-mailmarketing

In e-mailmarketing kun je het model gebruiken om je lijst te segmenteren en relevante boodschappen te sturen. Nieuwe nieuwsbriefinschrijvers zitten vaak in de See- of Think-fase: stuur ze educatieve content, niet meteen een kortingscode. Mensen die een winkelwagen hebben achtergelaten zitten in Do: stuur een herinnering met sociale bewijskracht zoals reviews. Bestaande klanten in de Care-fase krijgen exclusieve tips, early access tot nieuwe producten of een verjaardagskorting. Een B2B-softwarebedrijf kan leads die een whitepaper downloaden (Think) een drip-campagne sturen met case studies, terwijl demo-aanvragers (Do) direct contact krijgen van sales. Deze segmentatie verhoogt open rates en conversies omdat je aansluit bij de intentie van de ontvanger, niet bij jouw verkoopagenda.

Wanneer het See Think Do Care Model de juiste keuze is en wanneer niet

Het model werkt het best voor bedrijven met een langere customer journey en meerdere touchpoints, zoals webshops, SaaS-diensten of B2B-dienstverleners. Het is minder geschikt als je een zeer nichemarkt bedient met directe vraag en weinig concurrentie, of als je product impulsaankopen zijn zonder overweging. Een slager op een dorpsplein heeft geen See-campagne nodig, een online slagerij met landelijke verzending wel. Ook bij zeer beperkte budgetten (onder €500 per maand) is het lastig om alle vier de fasen te bedienen; focus dan eerst op Think en Do. Het model vraagt ook discipline: je moet bereid zijn te investeren in content en kanalen die niet direct omzet opleveren, maar wel je merk opbouwen. Als je alleen wilt adverteren op directe ROI, is een puur performance-model eenvoudiger, maar op termijn duurder en kwetsbaarder.