Klaviyo

Klaviyo is een e-mailmarketingplatform speciaal gebouwd voor e-commerce en webshops. Het combineert e-mail- en sms-marketing met klantdata uit je webshop, zodat je gepersonaliseerde campagnes en geautomatiseerde flows kunt opzetten. Je stuurt niet zomaar nieuwsbrieven, maar berichten op basis van aankoopgedrag, surfgedrag en klantwaarde. Klaviyo integreert direct met platforms als Shopify, WooCommerce en Magento. Voor Nederlandse webshops is Klaviyo vooral interessant als je verder wilt dan standaard mailchimp-nieuwsbrieven en echt wilt sturen op conversie en customer lifetime value.

Hoe Klaviyo werkt met klantdata en flows

Klaviyo haalt automatisch data uit je webshop: wie heeft wat bekeken, wat zit er in de winkelwagen, wat is de gemiddelde bestelwaarde. Die data gebruik je om segmenten te maken. Een segment kan zijn: klanten die de afgelopen 30 dagen meer dan 150 euro hebben besteed maar de laatste 14 dagen niets hebben gekocht. Voor elk segment stel je een flow in: een reeks e-mails die automatisch verstuurd worden op basis van triggers. Denk aan verlaten-winkelwagen-mails, welkomstreeksen voor nieuwe klanten of win-back-campagnes voor inactieve kopers. Je bouwt die flows eenmaal, daarna draait het systeem zelf. De interface is visueel: je sleept blokken en voorwaarden, geen code nodig. Klaviyo stuurt ook A/B-tests en rapporteert per flow hoeveel omzet er gegenereerd is.

Waarom Klaviyo ontstond en waarom het nu relevant is

Klaviyo werd opgericht omdat generieke e-mailtools te weinig inzicht gaven in wat e-mails opleveren voor webshops. Traditionele platforms zoals Mailchimp of ActiveCampaign bieden wel automatisering, maar missen de diepe e-commerce-integratie. Klaviyo pakt dat op door productdata, bestelgeschiedenis en browse-gedrag te combineren in één systeem. Voor webshops met meer dan 500 bestellingen per maand wordt e-mailmarketing vaak de grootste ROI-driver, mits je gericht stuurt. Klaviyo maakt dat meetbaar: je ziet per mail hoeveel omzet die heeft opgeleverd, welke producten zijn verkocht en welke klanten zijn geconverteerd. In de Nederlandse markt zie je Klaviyo vooral bij fashion, food en lifestyle-webshops die willen groeien zonder alleen op advertenties te leunen.

Wat Klaviyo oplevert voor MKB-webshops

Met Klaviyo kun je als webshop-eigenaar gerichte campagnes opzetten zonder marketingbureau. Je maakt segmenten op basis van klantgedrag, stuurt productaanbevelingen die echt relevant zijn en automatiseert herhaalaankopen. Een voorbeeld: een webshop in sportvoeding zet een flow op voor klanten die een pot whey-proteïne kopen. Na 25 dagen krijgen ze automatisch een herinnering dat de pot bijna op is, met een kortingscode voor herhaalbestelling. Die ene flow levert maandelijks 8 procent extra omzet op zonder extra advertentiebudget. Klaviyo rapporteert ook welke e-mails niet werken, zodat je snel kunt bijsturen. Als je webshop groeit en je wilt een webshop laten maken of optimaliseren voor conversie, dan helpt Klaviyo om die conversie door te trekken naar de inbox van je klanten.

Klaviyo wordt vooral ingezet door webshops die verder willen dan standaard nieuwsbrieven. De kracht zit in het koppelen van klantdata aan gerichte automatisering. Hieronder vier concrete toepassingen die Nederlandse MKB-webshops dagelijks gebruiken, plus wanneer Klaviyo wel of niet de juiste keuze is.

Verlaten-winkelwagen-flows voor directe omzetwinst

De meest gebruikte toepassing: automatisch e-mails sturen naar klanten die producten in hun winkelwagen hebben gelegd maar niet hebben afgerekend. Klaviyo stuurt binnen 1 uur een herinnering, na 24 uur een tweede mail met eventueel een kortingscode en na 3 dagen een laatste poging. Je stelt de timing, tekst en kortingspercentage zelf in. Een webshop met 200 verlaten winkelwagens per week haalt gemiddeld 15 tot 20 procent daarvan terug via zo'n flow. Dat zijn directe extra bestellingen zonder advertentiekosten. Klaviyo laat zien welke producten het vaakst in verlaten karren zitten, zodat je ook je productpagina's kunt verbeteren. Deze flow is vaak de eerste die webshops opzetten, omdat de ROI meetbaar en snel zichtbaar is.

Productaanbevelingen op basis van aankoopgeschiedenis

Klaviyo analyseert welke producten klanten eerder hebben gekocht en stelt automatisch gerelateerde producten voor in vervolgmails. Een voorbeeld: iemand koopt een yogamat, Klaviyo stuurt twee weken later een mail met yogablokken en een drinkfles. Die aanbevelingen zijn niet handmatig samengesteld, maar gebaseerd op wat andere klanten vaak samen kopen. Je kunt ook segmenten maken voor klanten die alleen in de sale kopen versus klanten die full-price producten halen, en daar aparte campagnes op loslaten. Deze toepassing werkt vooral goed voor webshops met een breed assortiment en terugkerende klanten. Voor een B2B-webshop met 12 vaste klanten en maatwerk-orders is dit minder relevant, daar heb je meer baat bij account-based marketing.

Win-back-campagnes voor inactieve klanten

Klaviyo identificeert klanten die de afgelopen 60 of 90 dagen niets hebben besteld, terwijl ze daarvoor wel actief waren. Je stuurt een geautomatiseerde reeks om ze terug te winnen: een herinnering aan hun laatste aankoop, een exclusieve korting of een nieuw-product-aankondiging. Deze campagnes hebben vaak een lagere openrate dan andere flows, maar de klanten die wel reageren bestellen gemiddeld meer omdat ze al bekend zijn met je merk. Een Nederlandse fashion-webshop zet bijvoorbeeld een win-back-flow in na 75 dagen inactiviteit, met een persoonlijke kortingscode van 15 procent. Ongeveer 8 procent van die ontvangers bestelt opnieuw. Zonder zo'n flow zou die groep waarschijnlijk definitief afhaken. Klaviyo rapporteert precies hoeveel omzet de campagne oplevert, zodat je kunt berekenen of de korting rendabel is.

Wanneer Klaviyo de juiste keuze is en wanneer niet

Klaviyo past goed als je een webshop hebt met minimaal 200 bestellingen per maand, terugkerende klanten en een assortiment waar cross-sell en upsell logisch zijn. Je wilt data-gedreven werken en hebt tijd om flows op te zetten en bij te sturen. Klaviyo is minder geschikt als je een eenmalige-aankoop-business hebt zonder herhaling, zoals trouwjurken of maatwerk-keukens. Ook voor webshops met minder dan 100 bestellingen per maand zijn goedkopere alternatieven zoals ActiveCampaign of Mailchimp vaak voldoende. Klaviyo rekent per contact en wordt duurder naarmate je lijst groeit. Vanaf 10.000 contacten betaal je al snel 150 euro per maand. Check dus eerst of de verwachte extra omzet die kosten dekt.